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网上看见的，酒店定金问题到底该如何处理？大家怎么看？
近日 市民刘先生反映 自己于2021年12月13日 在绵阳富临桃花岛酒店有限公司 预订2022年2月6日的婚宴 并支付了两万元定金
因请客人数的变动 原定的宴会厅坐不下 刘先生向酒店申请 换厅或者退款 均被拒
为此，刘先生感到很苦恼
“我们最开始预订的百江堂宴会厅预计可容纳30桌酒席，但后来参加婚礼的客人数出现变动，需要可容纳45桌的宴会厅，于是便提出换厅。”刘先生表示，因为在这件事上自己也存在一定的过失，所以主动找到酒店寻求解决方法。酒店查找了2月6日当天的预订信息后发现，没有更大的宴会厅供刘先生一家使用。考虑到没有合适的宴会厅，刘先生便向酒店提出退定金的要求，却被拒绝。
酒店方表示，不能退款，只能将定金转为会员卡消费。
交钱的时候酒店方并没有提醒说不能退款，包括收据上也并没有明确规定，所以现在让我很苦恼。
他表示，刘先生预订当天酒店就告知其2月6日当天最大的厅就是百江堂，其他宴会厅都已经订完了。
此外，按照酒店规定，婚宴本身就属于有时效性的产品，与刘先生达成预订协议后，就不能把该场地转订给别人。定金收取后，酒店方已经推掉了该厅当天所有的预订，并已经着手采买所需食材。因为酒店婚宴预订的特殊性，所以无法退还客人定金。 客人临时增加桌数，我们也提出了相应的解决方案，为刘先生一家单独再开一个厅，两个厅用视频进行连接，但对方不同意该方案。
考虑到客人的情况 马先生表示 酒店虽无法退还定金 但可以为刘先生另开一个会员卡 将定金存进卡内供其消费
下一步 酒店还将积极联系客人协商处理
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发表于 2022-1-15 09:01:21
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